2、机顶盒及其它的硬件问题 
2.1.1、是否可以将机顶盒的三脚插头更改为两脚插头使用？ 
2.1.2、如何判定故障是否机顶盒的硬件原因？ 
2.1.3、开机后，显示器和电视机没有任何显示内容? 
2.1.4、为什么部分电视在放一些歌曲时会出现黑白画面或者画面抖动的现象？ 
2.1.5、机顶盒播放时，声音和图像出现持续的停顿，或者歌曲没有播放结束就停止？ 
2.1.6、开机后，电视机和显示器上出现绿屏? 
2.1.7、为什么部分机顶盒使用鼠标酒水版后却认不到鼠标？ 
2.1.8、为什么机顶盒子在播放2-3个小时后会出现音、视频不同步的现象？ 
2.1.9、为什么部分加速卡上硬盘的歌曲在使用星云播放工具播放歌曲时会出现“无法渲染此文件”或出现大量马赛克、歌曲从一半开始播放，而且该歌曲和内容和原来歌曲已经不一样了？ 
2.1.10、按默认的安装完星云系统后，接上小键盘后，发现它不能使用。 
2.1.11、开机后，启动进度条不能走完，系统不能正常引导？ 
2.1.12、为什么有时在查看win2000的系统日志时，会发现来源于Ultra的报错。（有可能会引起服务器死机）？ 
2.1.13、机顶盒开机界面停留在“视易”标志，显示E1和E2的原因分别是什么及排查方法？ 
2.1.14、机顶盒启动的5个阶段是什么？ 
2.1.15、在有些环境中（比如机顶盒和2套以上的功放叠在一起），就经常会出现遥控器、控制面板、键盘都失效的现象。（所有这些硬件放在一个正常的环境中都正常。） 
2.1.16、如何解决场子里都在播放公播歌曲时，第一个节目库盘负载很重，而其他节目盘负载为零？ 
2.1.17、在使用交叉网络接法时，在服务器端怎么检验各机顶盒的主服务器IP没有配错？ 
2.1.18、为什么有时在voddb.log文件中，会看到里面的日志有“字符串 '欢迎?' 之前有未闭合的引号。”等记录。（有可能导致机顶盒端不能点播歌曲） 
2.1.19、机顶盒电源灯闪烁指示含义是什么？

机顶盒及其它的硬件问题
2.1.1、是否可以将机顶盒的三脚插头更改为两脚插头使用？
不能，否则可能会由于静电电压过高，造成机顶盒或电视机损坏。

2.1.2、如何判定故障是否机顶盒的硬件原因？
视频点播系统一般由视频点播服务器、网络、机顶盒、视频点播系统软件组成。任何一个环节有故障都会表现在机顶盒无法正常使用。确认故障原因一般采用排除法。首先看故障现象是随机发生，还是固定在某几个机顶盒上。如果是随机发生，则一般不是机顶盒硬件原因，可能是其它因素造成。如果是某几个机顶盒固定出现，则可以将机顶盒与其它正常房间的机顶盒进行调换，根据调换后的两个房间工作情况进行排除。

2.1.4、为什么部分电视在放一些歌曲时会出现黑白画面或者画面抖动的现象？
等离子电视按“开机适应N/P制”可分为两类：一类是以海信为代表的，首次开机接入为何种制式，往后就都默认此种制式，另一类等离子TV会每次开机自动重新检测制式。
由于歌曲的N、P制不一，这样就造成了部分海信等离子电视在播放歌曲的时候会出现问题所述的现象，但是这个歌曲是没有问题的。特此我们公司专门开发了一个新的L包解决了上述第一类等离子电视的问题，解决此问题解决的原理是：TV开机自检时，干扰其默认机制，使其再次检测接入制式，于是TV重新进行N/P设置。但这样一来，等离子TV就会出现短暂的蓝屏画面；但是对第二类的电视就无需运行我们的程序，若是运行了反而会导致短暂蓝屏，适得其反。

2.1.5、机顶盒播放时，声音和图像出现持续的停顿，或者歌曲没有播放结束就停止？
首先、需要判定是否是歌曲的编码不标准造成。检查是否都是播放固定的歌曲出现这种情况，如是，请删除这些歌曲。
 其次、可能是由于机顶盒不能及时的通过网络接收到节目数据造成的。原因主要是网络传输存在瓶颈或服务器负载过重。请检查网络设计和连接是否存在瓶颈？例如网络级联超过两层、网络交换机性能不好、网络线和水晶头采用了伪劣品。请检查服务器，是否超过了服务器的设计负载。

2.1.7、为什么部分机顶盒使用鼠标酒水版后却认不到鼠标？
出现此问题主要4200V1.0型号的机顶盒，原因由于4200V1.0(对正品双飞燕2D鼠标支持良好)的单片机对部分鼠标的支持不好造成的。2.0后的机顶盒针对该问题有很大的改善，基本上都可以支持几个出名品牌的鼠标(双飞燕、罗技等)。解决方法也可以通过更新机顶盒单片机的做法来完成。如果您遇到了上述的问题那么请你立即联系当地的技术支持或直接和总部联系，我们会在第一时间给您更换芯片。

2.1.8、为什么机顶盒子在播放2-3个小时后会出现音、视频不同步的现象？
有部分场子在正常营业2-3个小时之后，所有的机顶盒在播放的过程中都会出现音视频不同步的现象。但是这些歌曲在之前的测试的过程中都是正常的。该原因有可能是对服务器的CPU进行超频引起的。超频可能会引起服务器的硬盘读取数据有误而产生音视频不同步的包，这样发送给机顶盒后就会导致机顶盒在解码和电视机播放的的过程中产生了上述的不同步问题。所以以后请各位切记不要对服务器进行超频。

2.1.9、为什么部分加速卡上硬盘的歌曲在使用星云播放工具播放歌曲时会出现“无法渲染此文件”或出现大量马赛克、歌曲从一半开始播放，而且该歌曲和内容和原来歌曲已经不一样了？
出现该问题，首先要查看母盘的歌曲是否是完好的。如果是那么问题基本是出现在加速卡的驱动上，去搜索一个新的加速卡驱动试验一下就可以。但是不一定是最新的驱动就是最好的，本人上次就遇到一个情况，Promise Ultra 100的加速卡驱动在使用2.00.0.42版的加速卡时会出现上述的问题，但 是在使用2.00.0.39版本的加速卡就不会出现上述的问题，这个驱动和主板的型号还是有关系的。

2.1.10、按默认的安装完星云系统后，接上小键盘后，发现它不能使用。
因为小键盘上的键值与键盘的是不一样的，所以需要替换一个可以识别小键盘键值的M包。

2.1.11、开机后，启动进度条不能走完，系统不能正常引导？
可能是由于升级的机顶盒软件版本不对造成，请检查机顶盒升级文件，并重新升级机顶盒文件。如仍不能解决，请联系国楚技术支持部资小勇(0731-6819502).

2.1.12、为什么有时在查看win2000的系统日志时，会发现来源于Ultra的报错。（有可能会引起服务器死机）？
这可能是系统所安装的Ultra卡的驱动太旧所导致的。（Promise 100卡中较新的驱动版本应该是2.00.0.42以上）

2.1.13、机顶盒开机界面停留在“视易”标志，显示E1和E2的原因分别是什么及排查方法？
E1代表网络不通，可能网线物理上不通
E2 代表网络通了但没有数据，可能是网络启动没有打开。

2.1.14、机顶盒启动的5个阶段是什么？
NO1机顶盒上电后，对硬件自检和初始化：
机顶盒一上电，首先是BIOS获得控制权，完成硬件设备自检和初始化工作；
此阶段包括从机顶盒上电开始、出现BIOS画面、显示PMon版本号(例如3.98、5.08)，直到BIOS画面上出现“Search”字符；
NO2 机顶盒查找网络启动服务阶段：
机顶盒开始运行PMon中的网络启动客户端程序，首先发送广播包，在网络上查找网络启动服务；
此阶段包括：开机画面上显示”Search”字符开始，到出现启动进度条；
如果网线物理上不通，会显示”E1”的错误提示；如果网络通，但不能找到网络启动服务，会提示”E2”的错误提示；
4200V机顶盒在硬件版本Ver2.0以后，如果网线物理上不通，电源指示灯为红色；如果网络连通，电源指示灯为橙色；如果网络有数据在传输或者按下了遥控器、按下点歌面板、移动鼠标，则电源指示灯都会闪烁。
NO3 机顶盒下载启动文件和设置信息的阶段：
机顶盒通过网络启动服务下载K、 S、L、E、M启动文件和机顶盒配置信息R******.reg文件
此阶段从出现下载进度条开始，到机顶盒开机进度条走到第9个格后。只要显示到第9个格，就说明所需文件都成功下载完毕了。
NO4 机顶盒开始加载操作系统、驱动程序、系统设置文件：
下载所需文件后，机顶盒开始加载K、S、E模块和机顶盒设置信息R******.reg中设置信息；
此阶段包括从开机LOGO中第10个格开始，至开机LOGO消失出现拉幕之前；
一般如果Pmon与vmlinux文件不对应，就会出现加载失败的情况，启动进度条停止在第9个格。
NO5 机顶盒启动点歌程序：
机顶盒开始启动点歌程序，从服务器下载点歌所需的皮肤、歌星图片、字库、键码设置等信息；
下载机制是通过HTTP协议实现的，所有服务器上都有安装IIS服务。安装程序自动把c:\evideo\ktv设置成WWW服务的虚拟根目录，WWW服务的端口号为9166；
网络启动中机顶盒设置参数中主服务器地址设置为哪个IP，机顶盒就通过哪个服务器的IIS服务下载点歌需要的文件。所以，最好SQL服务器、VOD服务器上c:\evideo\ktv\download目录下的内容都要求相同。特别是皮肤、键码设置文件。
此阶段从出现拉幕开始，直到可以点歌为止；
此阶段还分为几个步骤：
1.根据机顶盒的IP地址，查询数据库，获得此IP要下载的皮肤信息；并检测皮肤包文件大小是否正确。
2.下载c:\evideo\ktv\download\skin目录下的***.bmp文件，当作拉幕图片。
3.下载c:\evideo\ktv\download\skin目录下对应的皮肤文件
4.下载c:\evideo\ktv\download\singers.img中的歌星图片
5.下载C:\eVideo\KTV\download\screen目录下的屏幕保护文件
6.下载c:\eVideo\KTV\download\wordLib目录下的字库文件
7.最后开始查询数据库，获得公播歌曲播放；如果没有设置公播歌曲，则从排行榜中抽取100首歌曲，随机进行播放；如果曲库中没有任何歌曲，则机顶盒会重新拉幕，再次尝试重新启动。

2.1.15、在有些环境中（比如机顶盒和2套以上的功放叠在一起），就经常会出现遥控器、控制面板、键盘都失效的现象。（所有这些硬件放在一个正常的环境中都正常。）
这应该是机顶盒收到外界干扰导致，是从机顶盒内置红外接收头串入的干扰，导致机顶盒处理遥控器、鼠标的单片机不能正常工作。
排查确认方法： 1、出现故障现象时，把机顶盒摆放位置调整一下，比如放高一些、侧面板朝下放置等； 2、把机顶盒前面板红外接收头插主板上的线拔掉，再试用鼠标看是否还会出现这种现象。
解决方法： 1、最彻底把机顶盒前面板红外接收头插主板上的线拔掉，这样遥控器就不能用了，但鼠标、点歌面板没有问题； 2、调制机顶盒摆放位置，直到这种现象不再出现。

2.1.16、如何解决场子里都在播放公播歌曲时，第一个节目库盘负载很重，而其他节目盘负载为零？
目前，我们可以采用虚拟硬盘软件和一个30M左右的视频广告短片来解决此问题。就是，把内存划出一块空间来存放这个视频文件，并把此视频设置为公播。这样，就可以大大减轻第一个节目库盘的负载。
  如果要使用的是定做的公播广告时，把广告文件拷成好几份，每个硬盘放一份，然后再加入到曲目库中做为公播歌曲。

2.1.17、在使用交叉网络接法时，在服务器端怎么检验各机顶盒的主服务器IP没有配错？
首先把所有机顶盒接入网络，打开机顶盒。再在服务器上的MS-DOS中敲入arp –a的命令，就可以看到每一张网卡IP下有一批机顶盒的MAC地址，（即拥有这些MAC地址的机顶盒必须配置同样的主服务器IP），然后，我们就可以把这些机顶盒的主服务器IP进行比对，很容易就能把有问题的IP配置找出来。当然，只要机顶盒端能进行点播，也能说明它的主服务器IP没有问题。

2.1.18、为什么有时在voddb.log文件中，会看到里面的日志有“字符串 '欢迎?' 之前有未闭合的引号。”等记录。（有可能导致机顶盒端不能点播歌曲）
　　这可能是由于网络繁忙，而向数据库中写入不符合格式的信息而产生的乱码。这时，可以安装最新版本的星云系统（因为新版本中采用了新的数据整理机制），并采用交叉网络接法，减轻中心交换机的负担。

2.1.19、机顶盒电源灯闪烁指示含义是什么？
4200V机顶盒电源灯闪烁含义如下：
a)  开机红灯亮，表示电源正常
b)  开机后一两秒内红灯有短暂闪烁一下，表示键盘或者鼠标初始化正确。
c)  如果网络有连接上，黄灯会闪烁，闪烁快慢随着网络的访问频率而变化。
d)  正确使用遥控器或者键盘鼠标时，红灯会随着按键或者鼠标移动而闪烁，闪烁次数和按键或      者移动的次数成正比。表示遥控或者键盘鼠标接收正确。
e)   开机状态下，进行键盘鼠标热插拔，红灯在一两秒的时间内短暂闪烁一下，表示键盘或者鼠标重新初始化正确。
龙马3000机顶盒电源灯闪烁含义如下：
a) 上电红灯有亮，表示电源正常
b) 上电后，如果没有按遥控器任意键或者面板电源键，红灯进行低亮度显示，表示当前机顶盒进入低功耗待机状态。
c) 按遥控器任意键或者面板电源键机顶盒开机，红灯立即变为高亮显示。
d) 开机后一两秒内红灯有短暂闪烁一下，表示键盘或者鼠标初始化正确。
e) 如果网络有连接上，绿灯会闪烁，闪烁快慢随着网络的访问频率而变化。
f) 正确使用遥控器或者键盘鼠标时，红灯会随着按键或者鼠标移动而闪烁，闪烁次数和按键或者移动的次数成正比。
g) 开机状态下，进行键盘鼠标热插拔，红灯在一两秒的时间内短暂闪烁一下，表示键盘或者鼠标重新初始化正确。
h) 按面板电源键，红灯进行快速闪烁，持续按住2-3秒，机顶盒关机，红灯进行低亮度显示，表示当前机顶盒进入低功耗待机状态。
i) 按住遥控器电源键2-3秒，机顶盒关机，红灯进行低亮度显示，表示当前机顶盒进入低功耗待机状态。